Un museo del chocolate debería empezar a sentirse incluso antes de probarlo. MUCHO, Museo del Chocolate, ya contaba la historia del cacao; la oportunidad estaba en conectar mejor cada momento de la visita y convertirla en una experiencia más clara, sensorial y contemporánea.

La propuesta reorganiza el servicio en tres momentos —antes, durante y después— y parte de un rebranding conectado con el origen del cacao. La nueva experiencia se extiende a redes sociales, compra de boletos, señalización, uniformes y bienvenida, además de incorporar gamificación, video mapping y personalización de chocolate durante el recorrido.

La experiencia continúa fuera del museo a través de packaging, merch, juegos y eventos que buscan crear nuevas formas de comunidad alrededor del chocolate.